Assistenza Dahua, Tiandy e sistemi di videosorveglianza: come scegliere la migliore 2

Aumentano le vendite dei sistemi di videosorveglianza e aumentano le richieste di assistenza tecnica qualificata! Tanta confusione e idee poco chiare, a noi dispiace e cerchiamo sempre di trovare una soluzione a tutti fin dove possiamo, ma la precedenza va ai nostri clienti che hanno acquistato prodotti sul nostro sito e richiedo supporto immediato.

Mediamente una richiesta di assistenza su tre arriva da clienti non nostri, clienti che hanno acquistato DAHUA o TIANDY, o qualsiasi altro apparato di videosorveglianza on-line, su Ebay, su siti cinesi, su siti esteri o semplicemente avuti in modi che non vogliono spiegare.

Le richieste di assistenza sono di qualsiasi tipo:

• Non riesco a collegarmi
• Manca il manuale
• Non funziona

Spesso chi telefona si presenta con toni non dei più piacevoli: si può anche capire, perché probabilmente sono giorni che girovaga su internet alla ricerca di una soluzione su problemi tecnici, oppure il venditore è sparito, dà risposte vaghe, non ha una credibilità da difendere oppure non è interessato alla qualità del proprio servizio e vuole fare da semplice “venditore di scatole” (pago 10, vendo a 10,5 ed il mio lavoro è fatto, elimino assistenza, supporto, garanzia ed ogni altro indispensabile servizio che però mi accrescerebbe i costi non permettendomi di vendere con il 5% di ricarico).

I dispositivi di videosorveglianza Setik

Setik ha fatto una scelta di qualità vendendo prodotti che “tendenzialmente” non diano problemi con ritorni inferiori all’1%, poi sviluppando un centro assistenza interno fatto di persone competenti e formate, persone in struttura in grado di dare supporto a progetti oltre che a semplici vendite di sistemi di videosorveglianza.

È errato pensare: “Se compro Dahua o Tiandy non è importante dove, tanto funziona sempre lo cerco al prezzo più basso”. Dahua in particolare distribuisce i propri prodotti in tutto il mondo con filosofie differenti, software e firmware differenti, per questo la valutazione che precede l’acquisto non è così semplice. Il canale italiano ha specifiche esigenze ed è sempre utile avere un prodotto sul quale qualcuno sia in grado di supportare in caso di incompatibilità con hardware e app.

Setik è distributore ufficiale Dahua e Tiandy, questo però non ci impone di fare assistenza anche a ciò che non vendiamo direttamente, diversamente ci toccherebbe avere un’assistenza molto più ampia dell’attuale, considerando il prodotto venduto Dahua o Tiandy o di videosorveglianza in Italia.

Il supporto tecnico offerto da Setik

Fare assistenza spesso significa collegarsi in remoto, verificare i firmware, verificare se ci sono problematiche di routing o di configurazione, attività spesso complessa e non proprio alla portata di tutti, ci limitiamo quindi a farla sui nostri clienti.

L’assistenza Dahua o comunque l’assistenza sui prodotti di videosorveglianza è diventata oggi una tematica importante. Notiamo che crescono in modo molto forte le richieste su prodotti non nostri, e, nel momento in cui interagiamo con chi ci chiede assistenza, scopriamo che gli acquisti degli apparecchi sono avvenuti nei modi più disparati. Coloro che ci contattano, infatti, sono perlopiù persone che da giorni cercano una soluzione concreta e che hanno effettuato un acquisto rapido per risparmiare poche decine di euro e si ritrovano con prodotti vendibili a “peso” per la loro inutilità.

Facciamo fatica a capire come mai oggi, nonostante quanto ci viene messo a disposizione, ci si ostini ad acquistare senza fare un minimo di valutazioni alla portata di tutti:

• L’azienda esiste? Parla una lingua che io capisco?
• Se telefono risponde un’azienda? Un cellulare? Nessuno?
• Chi mi risponde è un call center senza competenza o sa di cosa sta parlando?
• Ci sono opinioni in giro su questa azienda?
• Esiste l’assistenza? Come funziona? Chat? Numero telefonico?

Sono domande semplici che faccio quotidianamente quando acquisto qualcosa, anche se dal costo non rilevante, figuriamoci su prodotti che spesso toccano centinaia di euro.

A noi dispiace spesso non dare supporto, ci rendiamo conto della frustrazione che questo può causare, ma ci risulta davvero impossibile farlo su prodotti non nostri, sia perché spesso non ne abbiamo le competenze ma soprattutto perché sarebbe antieconomico fare assistenza anche su prodotti NON da noi venduti.

Un consiglio finale?

• Scegliete un prodotto di cui vi fidate come Setik, Tiandy, Dahua
• Leggete le opinioni degli altri utenti
• Fatevi consigliare dal venditore quale sia il prodotto più adatto alle vostre esigenze
• Quando l’acquistate provatelo subito! Non aspettate settimane o mesi.

Sono certo che così facendo non avrete sorprese di alcun tipo sui vostri acquisti di videosorveglianza.

E se poi non ne venite a capo? Bè, noi siamo sempre a disposizione per valutare il metodo meno invasivo per rendere il tutto operativo cambiando il meno possibile, la soddisfazione dei nostri clienti è la nostra migliore pubblicità!

Quindi se siete arrivati a leggere fino a qui…e avete deciso che è il momento di cambiare, venite a trovarci su setik.biz!